Author: Office des personnes handicapées du Québec
Last saved by: Claudia Fernandez

Transcription textuelle de la capsule sur l’incapacité visuelle

[Sur fond musical apparaissent successivement le logo du gouvernement du Québec, le logo de l’autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées, et l’hyperlien de la formation ophq.gouv.qc.ca/mieuxaccueillir. Un trait dessine ensuite la silhouette de huit personnes handicapées.]

Narrateur : Capsule d'autoformation sur l'incapacité visuelle.

[On voit un jeune homme se ternir devant un immeuble.]

Narrateur : Voici Karim.

Aujourd'hui, il doit se rendre dans un bureau municipal pour demander un permis de rénovation.

[On voit une rue avec un édifice et un passage piéton, mais ceux-ci sont flous.]

Narrateur : Karim a une incapacité visuelle.

Il a une bonne vision de côté, mais ne voit pas bien ce qui est devant lui.

[On voit Karim avec une canne blanche traverser un passage piéton.]

Narrateur : Pour s'orienter, il utilise donc une canne blanche lors de ses déplacements.

[On voit Karim dans le hall du bâtiment. On voit qu’il regarde des deux côtés, mais ne voit pas bien le bureau de la réception, car il est embrouillé.]

Narrateur : Karim se dirige maintenant vers l'entrée principale de l'édifice, qui est vaste et monochrome.

Il a de la difficulté à repérer le comptoir de la réception.

Réceptionniste : Bonjour Monsieur. Comment puis-je vous aider ?

[On voit Karim parler avec la réceptionniste. Il demande un permis de rénovation. La réceptionniste lui indique le chemin. On voit un couloir avec une porte fermée. Un écriteau indique Permis de construction. Une ligne jaune est dessinée au sol.]

Karim : J'ai besoin d'un permis de rénovation.

Réceptionniste : Parfait. Allez par là, et arrêtez-vous au bureau où il est écrit « permis de construction » derrière la ligne au sol.

[On voit la réceptionniste, mais on ne la distingue pas. On voit Karim regarder à droite et à gauche.]

Narrateur : Karim est confus. Il ne sait pas de quel côté il doit aller.

[On voit Karim avec un point d’interrogation au-dessus de la tête. On voit ensuite Karim marcher dans un corridor. Une porte est ouverte. Une employée est derrière un bureau. Une ligne jaune est au sol.]

Narrateur : Il arpente le long corridor, puis aperçoit une employée derrière un comptoir.

[On voit un bureau avec une plante verte. On voit un ordinateur et une imprimante ainsi qu’une grande fenêtre. L’employée se tient debout derrière son bureau, mais la vision de Karim est embrouillée. Karim demande un permis de rénovation.]

Karim : Bonjour, suis-je au bon endroit pour une demande de permis de rénovation?

[De très gros caractères dans une bulle de paroles indiquent que l’employée parle très fort.]

Employée : Bien sûr Monsieur. Vous n'avez qu'à lire ce formulaire, le compléter et le signer.

[On voit Karim, mais il semble confus.]

Narrateur : Karim ne comprend pas pourquoi l'employée lui parle si fort.

Il est découragé.

Sauriez-vous quoi faire pour réduire les obstacles rencontrés par Karim?

Tout d'abord, qu'est-ce que l'incapacité visuelle?

[On voit un dessin de Karim avec sa canne blanche.]	

Narrateur : L'incapacité visuelle est la difficulté, de façon permanente, à distinguer des détails très fins, à identifier les gens et les objets dans l'entourage immédiat, et à circuler dans un environnement non familier, même avec des lunettes ou des verres de contact.

[On voit un bureau avec une plante, un ordinateur, une chaise de bureau et une imprimante.]

Narrateur : Saviez-vous que la plupart des personnes ayant une incapacité visuelle ont un résidu visuel?

C'est-à-dire qu'elles peuvent percevoir certaines images.

[On voit l’image du bureau. Les côtés sont flous, mais pas le centre. On voit ensuite le même bureau. Les côtés sont nets, mais le centre est flou. On voit ensuite l’image du bureau embrouillé, puis l’image du bureau embrouillé avec des taches. On voit finalement un écran noir qui représente la cécité totale.] 

Narrateur : Elles peuvent avoir une vision centrale ou périphérique.

Elles peuvent aussi avoir une vision embrouillée, ou une vision avec des taches.

D'autres personnes ont toutefois une cécité totale.

[Un titre apparaît : Pour lire ou écrire. Les mots braille et synthèse vocale apparaissent à l’écran.]

Narrateur : Pour lire ou écrire, les personnes ayant une incapacité visuelle peuvent utiliser le braille ou un lecteur d'écran avec une synthèse vocale.

Ce dernier permet de transformer un texte en contenu vocal.

[On voit Karim avec sa canne blanche. On voit un jeune homme avec un chien guide. On voit ensuite une personne se faire guider par une autre personne.]

Narrateur : Pour se déplacer, ces personnes peuvent utiliser une canne blanche, un chien guide, ou demander l'assistance d'un tiers.

Lorsque vous êtes en présence d'une personne ayant une incapacité visuelle, savez-vous quoi faire pour bien l'accueillir?

Conseils pour accueillir une personne ayant une incapacité visuelle.

[On voit l’inscription assurez-vous que les lieux soient accessibles. On voit l’image d’un homme avec son chien guide. Il passe par une porte. Ensuite, un homme se tient debout avec une canne blanche. Il passe à travers une porte grande ouverte. On voit l’homme marcher dans un corridor avec une bande visible à la hauteur des yeux.] 

Narrateur : Assurez-vous que les lieux soient accessibles en maintenant l'entrée, les passages et les portes libres de tout obstacle.

Prévoyez également un espace suffisant pour qu'un chien guide puisse circuler.

Si les portes n'ont pas d'accès automatique, gardez-les complètement fermées ou complètement ouvertes.

Pour qu'elles soient bien visibles, la couleur des portes doit aussi contraster avec celle des murs.

Il en est de même pour les objets et le mobilier par rapport à leur environnement.

Si les portes ou les murs sont vitrés, placez une bande visible à la hauteur des yeux.

[On voit un ascenseur avec un système sonore. Des indications en braille sont également présentées.]

Narrateur : Des signaux sonores et des indications en braille peuvent aussi être utiles, par exemple dans les ascenseurs.

[Le titre donnez des indications claires à la personne apparaît. Un homme se tient debout. Une bulle de paroles apparaît avec des flèches à gauche, à droite, en bas et en haut.]

Narrateur : Pour lui décrire un endroit ou lui donner une direction, utilisez des mots précis comme à gauche, à droite, devant et derrière.

[On voit un homme avec une canne blanche et une femme. La femme pose une question. L’homme lui répond par l’affirmative. L’homme prend le bras de la femme.]

Narrateur : Lorsque vous devez guider une personne ayant une incapacité visuelle, demandez-lui d'abord si elle souhaite être guidée.

Si tel est le cas, offrez-lui votre bras en le plaçant le long de votre corps, avec un angle de 90 degrés.

En le tenant au-dessus de votre coude, la personne pourra bien sentir les variations dans vos déplacements.

[On voit un homme et une femme devant un escalier. L’homme tient le bras de la femme. Une rampe apparaît. On voit le bras de la femme aider l’homme à poser sa main sur la rampe.]

Narrateur : Lors de l'utilisation d'un escalier, faites une pause, et indiquez à la personne s'il faut monter ou descendre.

Vous pouvez également la mettre en contact avec la rampe ou le mur.

[On voit des escaliers avec une bande de couleur jaune sur chaque marche.]

Narrateur : Poser une bande de couleur contrastante sur une marche peut aussi être utile pour la personne ayant une incapacité visuelle.

[L’inscription aidez la personne à avoir accès aux informations apparaît. On voit un homme avec une canne blanche. On voit des documents avec de gros caractères.]

Narrateur : Si la personne a de la difficulté à lire, vous pouvez prévoir des versions adaptées de certains documents, par exemple avec une police de caractères plus grosse, ou en braille.

[On voit un homme avec une canne blanche demander de l’aide à une autre personne pour remplir un document.]

Narrateur : Dans le cas où la personne vous demande de l'aide pour remplir un formulaire, vous pouvez l'assister ou lui transmettre dans le format de son choix afin qu'elle puisse le compléter elle-même.

[On voit une femme faire un clin d’œil.]

Narrateur : À partir de maintenant, lorsque vous serez en contact avec une personne ayant une incapacité visuelle, vous saurez quoi faire pour mieux l'accueillir.

[On voit Karim traverser un passage pour piéton.]

Narrateur : Voici Karim. Il a une incapacité visuelle.

Aujourd'hui, il doit de nouveau se rendre dans un bureau municipal pour demander un permis de rénovation.

[On voit Karim dans le hall d’entrée.]

Narrateur : Karim se dirige vers l'entrée principale de l'édifice.

[On voit le bureau de la réceptionniste. Il est flou, mais de couleur contrastante.]

Narrateur : Il arrive à bien repérer le comptoir de la réception, qui a une couleur contrastante par rapport à la couleur des murs.

[On voit Karim demander un permis de rénovation à la réceptionniste. La réceptionniste se lève et lui indique le chemin à suivre. On voit le corridor avec une ligne noire au sol, puis une ligne jaune devant la porte du bureau des permis. Karim arrive à bien se repérer à l’aide de la ligne noire au sol. L’employée remarque la canne blanche de Karim. Elle lui demande s’il aimerait avoir un formulaire adapté ou de l’aide. Karim demande le formulaire adapté. L’employée lui imprime le formulaire adapté.]

Réceptionniste : Bonjour Monsieur. Comment puis-je vous aider?

Karim : J'ai besoin d'un permis de rénovation.

Narrateur : La préposée à l'accueil se lève et vient vers lui.

Réceptionniste : Pour vous rendre au bureau, vous pouvez suivre la ligne noire sur le sol.

Le comptoir de services pour les demandes de permis se trouve à votre droite, à environ trente pas, et la porte du bureau se trouve à votre gauche.

Vous verrez une affichette écrite en gros caractères et le comptoir de services est de couleur contrastante.

Narrateur : Karim est ravi.

Après avoir marché le long du corridor en suivant la ligne noire sur le plancher, il s'arrête au comptoir de service.

Remarquant que Karim a une canne blanche à la main, l'employée lui demande :

Employée : Bonjour Monsieur, auriez-vous besoin d'une version adaptée du formulaire de demande de permis?

Ou préférez-vous que je vous aide à le compléter?

Karim : Si vous aviez le formulaire en gros caractères, je serai en mesure de le remplir moi-même.

Employée : Pas de problème.

Comme c'est un document fréquemment demandé, nous l'avons déjà en main.

[On voit Karim sourire.]

Narrateur : Karim est satisfait, car il se sent compris.

[On voit un homme à un bureau avec un ordinateur.]

Narrateur : Une personne peut avoir d'autres types d'incapacités.

Afin d'en savoir plus sur celles-ci, visionnez les autres capsules de formation.

[Sur fond musical apparaissent successivement le logo de l’autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées, le logo « Votre gouvernement » et le logo du gouvernement du Québec.]